5月11日,家住興化市王家塘小區(qū)的劉女士在家中烹飪時(shí)不慎突發(fā)火情,情急之下,她第一時(shí)間聯(lián)系我公司工作人員,接到報(bào)險(xiǎn)后,我司工作人員迅速響應(yīng),在電話中冷靜指導(dǎo)劉女士進(jìn)行緊急處置。了解到該用戶購買了燃?xì)饧邑?cái)險(xiǎn),并同步協(xié)助她聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案,全程提供專業(yè)支持。
為最大限度減少用戶損失,保險(xiǎn)公司理賠專員火速趕往現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行損失定損。經(jīng)核實(shí),此次事故共造成用戶財(cái)產(chǎn)損失約4500元。憑借燃?xì)夤九c保險(xiǎn)公司的高效協(xié)調(diào),短短2個(gè)工作日便完成審核,最終為用戶爭取到3500元理賠款,極大緩解了用戶的經(jīng)濟(jì)壓力。
“沒想到燃?xì)夤镜姆?wù)這么周到,不僅幫我們解決了燃眉之急,還全程跟進(jìn)理賠,真的特別感動(dòng)!”劉女士對(duì)我公司的專業(yè)與高效連連稱贊。為表謝意,她特意定制了一面寫有“理賠神速解民憂,服務(wù)暖心顯擔(dān)當(dāng)”的水晶錦旗,親自送到工作人員手中。
安全無小事,服務(wù)見真情。興化中油始終將用戶安全與權(quán)益放在首位,未來將繼續(xù)優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,深化與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的協(xié)作,為用戶構(gòu)筑更安心的用氣保障!