11月14日下午下班前，一位八旬老人，跑步兩公里趕到西寧中油燃?xì)饪蛻舴?wù)中心，尋找他連名字都不知道的一個小夥，必須要當(dāng)面向這個好小夥道謝。老人名叫魏鳳泉，是西寧市的退休教師。
原來，魏老師家的燃?xì)獗趻戾仩t和表前閥因為設(shè)置錯誤，無法正常採暖使用。因為不知道燃?xì)夤镜膱笮揠娫?，他就?1月8日自己上門，找到西寧中油燃?xì)庠谖鲗幬逅拇蠼?1號的燃?xì)饪头髲d，只說“要找領(lǐng)導(dǎo)”。
魏老師說“要找領(lǐng)導(dǎo)”時，剛好遇到的是客服中心資訊組的李伯儼。聽明白魏老師的問題與要求，心裡裝著必須“首問負(fù)責(zé)”的李伯儼，覺得他有專業(yè)資質(zhì)、有職業(yè)義務(wù)解決老人反應(yīng)的問題。
此前，李伯儼在西寧燃?xì)饪头髡竟ぷ?，為居民燃?xì)馐褂谜呱祥T服務(wù)，處理各種故障原本是他的工作。如今，雖然上門直接為使用者服務(wù)不再是他的本職，但他覺得，如果將魏老師的問題交給其他同事，按故障流程處理，可能要影響老人更快恢復(fù)用天然氣正常採暖。
問明魏老師的家庭詳細(xì)住址後，李伯儼立即打車上門，很快幫助魏老師處理好兩個軟故障，並耐心細(xì)緻地教會了魏老師正確使用天然氣及安全注意事項，才回到自己的工作崗位。
此事，李伯儼沒向單位彙報。誰想，魏老師覺得這麼好的小夥，連口熱水都沒喝自己一口，實在過意不去，就先後兩次找到燃?xì)饪头髲d，要向熱心服務(wù)的小夥當(dāng)面道謝。兩次接待老人的工作人員，都不知道是誰去幫助了老人，就耐心地解釋：為使用者服務(wù)是燃?xì)馊说姆謨?nèi)職責(zé)，不必道謝。越是這樣，老人越是犯倔：非找到那個熱心服務(wù)的小夥不可！
13日下午，工作人員調(diào)取事情當(dāng)天的監(jiān)控錄影，從中找到了接待老人的是李伯儼。按約定的時間，11月14日下班前魏老師乘坐公車來燃?xì)饪头髲d時，沒想到公車臨時改道，他只能在兩公里遠(yuǎn)的地方下車。因為打車不方便，擔(dān)心自己爽約，身板硬朗的魏老師就跑步兩公里，終於見到了這個叫李伯儼的好小夥。
見到李伯儼，魏老師格外激動，歉意地表示自己找人心切，既沒做錦旗，也沒有準(zhǔn)備感謝信。他從包裡拿出“中華”煙，“精明”地表示，那天上門服務(wù)時是李伯儼遺忘在自己家的……李伯儼真誠地謝絕，告訴老人自己不抽煙，工作中也不許抽煙，懇請魏老師不能這樣為表示謝意而壞了燃?xì)夤镜囊?guī)章制度。再三解釋，給燃?xì)庥脩舾N心、更便捷地提供服務(wù)，是每名燃?xì)馊藨?yīng)盡的職責(zé)。
借助報導(dǎo)此事，西寧燃?xì)馔ㄟ^官方微信公眾平臺及其他傳媒方式提醒的老年燃?xì)馐褂谜撸涸诩已e出現(xiàn)燃?xì)夤收蠒r，不必親自跑腿上門“找領(lǐng)導(dǎo)”，只要給撥打報修報警電話，說明相關(guān)情況，客服自然會安排工作人員及時上門服務(wù)。
粵公網(wǎng)安備 44040202000827號