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為近距離聆聽(tīng)用戶聲音、瞭解用戶需求，針對(duì)性地提升“產(chǎn)品”與“服務(wù)”，12月14日，萍鄉(xiāng)市燃?xì)庥邢薰驹诎嘧映蓡T的帶隊(duì)下，先後來(lái)到安源區(qū)流萬(wàn)村、五坡鎮(zhèn)用戶家中開(kāi)展了入戶走訪促服務(wù)活動(dòng)。

每到訪一戶，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向用戶宣講燃?xì)獍踩ＷR(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)用戶在燃?xì)馐褂眠^(guò)程中，特別是對(duì)戶內(nèi)維修、安檢、抄表等方面對(duì)公司存在哪些意見(jiàn)建議，認(rèn)真聆聽(tīng)使用者對(duì)提升服務(wù)水準(zhǔn)的回饋資訊，並為使用者送去了燃?xì)庠罹?、水果、牛奶等禮品。

在流萬(wàn)村用戶家中，工作人員檢查了灶具使用情況及對(duì)安全用氣注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，老太太連連稱讚燃?xì)夤痉?wù)就是好,平常用氣過(guò)程中若遇到什麼問(wèn)題只要撥打24小時(shí)服務(wù)熱線都能得到儘快解決，早幾年自家門口的路通車都困難，沒(méi)想到現(xiàn)在不僅能用上高效、便宜、清潔的天然氣，還能享受到這麼周到的服務(wù)。在為五坡鎮(zhèn)用戶更換燃?xì)庠罹邥r(shí)，工作人員不僅檢查了燃?xì)夤艿朗欠翊嬖诼猬F(xiàn)象，並對(duì)用戶提出的“網(wǎng)上繳納燃?xì)赓M(fèi)”、“查詢用氣量”、“燃?xì)馄骶甙踩褂眉熬S護(hù)”、“家庭燃?xì)鉀?yīng)急措施”等問(wèn)題都給予了耐心解答，贏得了用戶的讚譽(yù)。

一個(gè)企業(yè)想健康平穩(wěn)快速發(fā)展，不但要求產(chǎn)品的品質(zhì)過(guò)硬，而且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)也是必不可少的。通過(guò)此次入戶走訪活動(dòng)，萍鄉(xiāng)市燃?xì)庥邢薰静粌H對(duì)用戶的用氣需求及燃?xì)馐褂脿顩r有了更加深入地瞭解，也為後續(xù)公司優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水準(zhǔn)和客戶滿意度收集了第一手資料。