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為全面提升燃?xì)夥?wù)人員崗位的職業(yè)化能力，強(qiáng)化班組長(zhǎng)崗位員工的管理能力和執(zhí)行意識(shí)，近日，青海燃?xì)馐聵I(yè)部在智然人力資源服務(wù)有限公司（教學(xué)培訓(xùn)中心）對(duì)69名話(huà)務(wù)人員、大廳工作人員和客服人員舉行了為期兩天的《壓力與情緒管理》專(zhuān)題培訓(xùn)。

授課方式採(cǎi)取課堂互動(dòng)討論、情景模擬、心理解壓釋放、針對(duì)性諮詢(xún)等形式。培訓(xùn)緊緊圍繞新時(shí)代服務(wù)崗技能如何與時(shí)俱進(jìn)同步提升，課程涉及到員工的自我定位、工作意義、社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)等實(shí)用內(nèi)容，最貼近培訓(xùn)人員工作實(shí)際的，是營(yíng)業(yè)大廳、客服中心和外勤檢修常見(jiàn)案例分析。

培訓(xùn)結(jié)束後，大家深刻地感受到最難管理的是個(gè)人情緒，個(gè)人情緒不能游離於職業(yè)與公司之外，而是必須要以良好的情緒狀態(tài)投入到日常工作中。只有更好地管理好自己的情緒，才能更好地投入工作，真正讓服務(wù)素質(zhì)提升具備足夠的底氣。