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在“五微工作法”的總體要求指引下，西寧燃氣客戶服務(wù)中心為打造專業(yè)高效的客服團隊，弘揚精益求精、嚴細認真的工匠精神，同步滿足使用者不斷提升的高標(biāo)準服務(wù)要求和高水準業(yè)務(wù)需求，該中心致力於培養(yǎng)知識型、技能型和創(chuàng)新型的複合客服人員，扎實做好客服員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核。

2020年，在對客服員現(xiàn)有技能情況全面瞭解後，客服中心結(jié)合新員工較多，技能水準參差不齊的現(xiàn)狀，結(jié)合客服崗薪酬改革制度，對日常工作進行大類劃分，根據(jù)工作內(nèi)容制定標(biāo)準化要求和規(guī)定，以調(diào)壓箱故障判斷與維修、居民戶內(nèi)業(yè)務(wù)、非居民流量計故障判斷與維修、改線業(yè)務(wù)劃分等科目，依託西寧智然人力資源服務(wù)有限公司的培訓(xùn)考核平臺，在今年2月至5月，通過線上理論課件培訓(xùn)、線下專案逐個安排集中實操培訓(xùn)相結(jié)合，系統(tǒng)對客服員實施了業(yè)務(wù)技能強化培訓(xùn)。

在培訓(xùn)完成後，從兄弟單位邀請了各科目的技術(shù)能手擔(dān)任裁判，歷時一個月完成了客服員技能考評，共計332人次，實現(xiàn)了員工考評全覆蓋，參考率100%。每位元考試人員的考位元、故障等均通過現(xiàn)場抽籤確定，考試期間全程錄音錄影，並在結(jié)束後即時公佈考試成績，真正做到了公平公正公開。