10月22日，南昌公司作為中油燃氣集團首批客戶服務系統(tǒng)試點單位，成功完成系統(tǒng)優(yōu)化升級並正式投入使用，區(qū)內(nèi)2個營業(yè)廳陸續(xù)使用新系統(tǒng)順利為使用者完成繳費業(yè)務辦理，標誌著公司在資訊化和智慧化服務方面邁出了重要一步，對公司提升服務效率和客戶體驗，實現(xiàn)更便捷、高效的服務管理起到了更加積極的作用。
南昌公司作為試點單位，自收到集團通知以來，為確保新系統(tǒng)的順利上線，各級領(lǐng)導及員工高度重視，在集團公司、大區(qū)領(lǐng)導的大力支持和幫助下，自8月底以來，全身心的投入、奮戰(zhàn)在項目一線，截止目前，已全部完成了新系統(tǒng)上線的割接工作。
升級改造後的客戶服務系統(tǒng)，集市場開發(fā)、業(yè)務辦理、前臺繳費、入戶安檢、抄表計費、使用者檔案管理及呼叫業(yè)務等功能於一體，實現(xiàn)了對客戶全鏈條、全過程的管理，徹底打破了以往單一資料的系統(tǒng)困境，實現(xiàn)了與用戶之間點對點的服務，真正起到讓用戶少跑腿、甚至零跑腿，顯著提升了服務效率，優(yōu)化了客戶的體驗。同時，借助該系統(tǒng)的資料分析功能，公司將持續(xù)優(yōu)化服務流程，推進精細化管理，實現(xiàn)公司業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步向前增長。
此次客戶服務系統(tǒng)的上線，是公司客戶發(fā)展史上的里程碑，不僅提升了公司的資訊化管理水準，也切實有效地為公司其它業(yè)務提供了更加有力地資源支撐。未來，南昌公司將持續(xù)努力，繼續(xù)利用科技創(chuàng)新，推動服務全面資訊化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，切實提高客戶的滿意度、增強客戶的忠誠度。
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